吉林省调查显示,消费者对家用汽车售后服务满意度不高

新华社长春3月8日专电(记者孟含琪)吉林省消费者协会日前发布2015年家用汽车售后服务调查报告显示,仅有43.7%的消费者对目前家用汽车售后服务满意。

该省消协日前联合一些市(州)消协开展了家用汽车售后服务调查。结果显示,消费者对目前家用汽车售后服务的满意程度较低,发生纠纷时存在维权难点。同时,消费者还反映维修价格过高等。

24.98%的受访消费者表示,自己的车辆在维修后存在二次返修的情况,返修的原因集中在故障没有一次性修好、故障没有彻底解除、找不到故障原因等。

49.62%的受访消费者表示,自己选择的汽修场所有价格和工时费的公示,32.98%的受访消费者表示,没有看到公示;消费者表示在维修场所接受服务时,汽修相关人员对于贵重物品提示、询问客户维修项目、协助提车、手续办理清单确认及时跟进等做的不到位。

吉林省消协建议,加强对汽车维修经营者的监督管理,积极引导行业自律,促进维修市场健康发展;同时提醒消费者增强维权意识,当权益受到侵害时,勇于捍卫自己的合法权益。

作者:孟含琪来源新华社)
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