盲人用12306购票遇阻起诉铁总 索赔1元精神损失费


图形验证码让视障人士在网购火车票时犯了难


盲人用12306购票遇阻起诉铁总


索赔110元打车费和1元精神损失费 海淀法院已受理此案


自从12306网站将购票验证码升级成图片形式后,盲人陈文(化名)再无法通过网络购票。为了买票,他只能向公司请假,花一天时间打车到火车站排队购票。于是,陈文将铁路总公司等三家单位诉至海淀法院,索赔110元打车费和1元精神损失费。“我只希望网站能为视障人士提供便利。”近日,陈文告诉北京青年报记者,他状告铁路总公司的案件已经被海淀法院受理。


12306验证码成盲人买票障碍


陈文(化名)出生在甘肃庆阳,因患有先天性视神经萎缩,到10岁时完全双目失明。2010年,陈文从老家来到北京,在一家按摩店做按摩师。


每逢过年要回老家,陈文最大的困难就是买火车票。“2015年之前,12306官网验证码是以输入数字和英文为主,这个还比较好解决。”陈文说,视障人士使用的手机和电脑上,一般都装有带有朗读功能的读屏软件,“像最简单的数字、英文都可以读出来。”平时,陈文也要借助这些软件上网。“但软件不能读图。”


“我有支付宝和微信,平时还会网购,几乎都没有障碍。”陈文说,如果不涉及图片,进行任何操作时,视障人士几乎和明眼人一样,而一旦遇到图片形式的验证码,麻烦就来了。


陈文说,一般他们有两种解决方法。“要么截图,再发给有视力的朋友帮忙看一下,要么就打开摄像头,让他们看着指导我们操作。”归根结底,这两种方式都需要有明眼人在一旁提供帮助。“其实很麻烦,自己一个人没法完成。”


2015年初,12306网站验证码升级成图片后,陈文再次面对这样的困难。购票最后的验证码一关,因要挑选图片,陈文和其他视障朋友无法完成。


起诉铁总索赔1元精神损失费


陈文说,他也尝试过其他途径买票。“打电话订票可以,但订票后必须24小时内到车站把票取出来。去代售点或者火车站,奔波往返都是困难。万一想要退改签,就还要再去火车站。”同时,他与按摩店的同事们都是视障人士,无法互助。


1月24日,陈文请假去北京西站买票。他的工作时间是早上9点半到晚上12点。为了少耽误上班时间,他往返车站都打了车,花了110元钱。


“如果我再不做点什么,可能以后都要这样下去了。”回来后,陈文聘请了律师,起诉12306网站的所有方和设计方,分别是中国铁路总公司、中国铁路信息技术中心和中国铁道科学研究院。


陈文起诉要求三被告向其书面道歉,承诺对12306网站进行信息无障碍改造,杜绝歧视;赔偿打车费110元和精神损失费1元;承担本案诉讼费。


“我不是想要多少钱的赔偿,1元的精神损失费就是象征性的,我希望网站能把验证码的问题解决,据我所知这并不是一个难题。”陈文说。“比如可以选择用手机发送验证码,就是很简单的解决方法。”


已邀请:

要回复问题请先登录注册