指尖上的武汉铁路公安让服务更接地气

中新网武汉2月20日电  (吴德君 徐金波)今年春运以来,“武铁警方在线”、“襄阳铁警”、“鄂西铁警”等官方微博微信的12名工作人员,每天都忙活得热火朝天,推出的“便民服务网上微交流”、“平安出行微提示”、“好人好事微播报”等接地气服务,让旅客感受到了浓浓的暖意。

今年年后春运,武汉铁路局辖区客流居高不下,连续三天出现超历史记录客流量。武汉铁路公安局3400余警力投入到武昌、武汉、汉口、襄阳、宜昌、麻城等各大火车站开展防范打击和秩序维护等实体战斗,同时在官方微博微信12名工作人员同样忙活得热火朝天,

“自家酿制的黄酒为什么不能带上火车?”“你们民警说话能不能和气点,服务态度能不能好一点?”“好的,我们马上调查核实,给您满意答复”。2月20日,网友“一骑千羽”向“武铁警方在线”微博提出质疑。微博管理员迅速将网友提供的情况反映给治安部门,治安部门及时拿出回复意见,网友对微博的答复表示满意。

“你们的提醒太重要了”,湖北鄂州籍网友杜女士在看到武汉铁路公安局官方微博“武铁警方在线”发布的“春运出行3大支招8项注意”后,给微博点赞,并向管理员致电表示感谢。

“武铁警方在线”在春运期间先后发布两次旅客出行提示,网友阅读量逾百万,点赞转发4万余条。

在微博在线交流中,有“黄牛”对警方处理提出异议、有网友反映临客列车用水困难、有旅客因疾病需要紧急救助等,像这样的咨询、投诉、求助、建议,武汉铁路公安局官方微博已经接到数十起起,微博在线管理员在第一时间协调各业务部门予以解决答复。

“襄阳铁警”微信平台,专门设置“春运平安出行”、“春运故事”、“春运人物”、“春运提醒”等栏目,推出“风雪中的坚守”、“110民警的除夕夜”、“舌尖上的警营”、“铁警霸王花的情人节”、“铁路法制宣传进村入户”、“旅客粗心遗失物 民警细心帮找回”等图文微信,介绍春运中民警和旅客之间发生的点点滴滴真情感人的故事。同时,制作微漫画提醒旅客出行注意防盗防骗。

武汉铁路公安局有关负责人表示,“互联网+”微博微信,就是要让指尖上的服务接地气、扬正气、增底气,最大限度为旅客“安全、方面、温馨”出行做好事、解难事、办实事。
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